手机屏幕中间有一些粉红色的烧焦点，今天去客服换了屏幕，系统从6.0被降到了5.1.1，现在一直无法更新，头疼。

更头疼的是维修过程中，拆开手机看到里面电池上贴着的那张纸上的串号（IMEI）跟系统显示出来的和保修卡上贴着的不统一，客服说还要向上面去申请，于是拍了照发邮件。手机是去年五月份在苏宁实体店买的，刚上市不久。

过了一个下午，客服来电话说申请通过了，说明手机是真的，不假

请问这个串号的不一致是什么情况，请三星给一个解释